Chính sách giao hàng

Hà Nội Xưa luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm thực phẩm, đặc sản và quà quê chất lượng cùng dịch vụ giao hàng thuận tiện, an toàn. Chúng tôi xây dựng chính sách giao hàng nhằm giúp khách hàng nắm rõ phạm vi vận chuyển, thời gian nhận hàng, chi phí giao hàng và cách xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

1. Phạm vi giao hàng

Hà Nội Xưa tiếp nhận đơn hàng qua website hanoixua.com.vn và hỗ trợ giao hàng theo phạm vi vận chuyển thực tế.

Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển, đơn hàng có thể được giao tại Hà Nội, các tỉnh thành khác trên toàn quốc hoặc theo phương án giao nhận được hai bên thống nhất.

Đối với một số sản phẩm cần điều kiện bảo quản đặc biệt hoặc khu vực chưa được đơn vị vận chuyển hỗ trợ, Hà Nội Xưa sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, tình trạng sẵn có của sản phẩm, thời điểm xác nhận đơn và phương thức vận chuyển.

Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng, Hà Nội Xưa sẽ kiểm tra thông tin và thông báo thời gian giao hàng dự kiến để khách hàng chủ động sắp xếp nhận hàng.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi trong các trường hợp như:

Địa chỉ giao hàng ở khu vực xa trung tâm hoặc khó tiếp cận.
Sản phẩm cần thêm thời gian chuẩn bị, đóng gói hoặc bảo quản.
Đơn vị vận chuyển quá tải trong các dịp lễ, Tết hoặc chương trình khuyến mại.
Thời tiết xấu, thiên tai, sự cố giao thông hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Nếu có phát sinh khiến đơn hàng giao chậm đáng kể so với thời gian dự kiến, Hà Nội Xưa sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định căn cứ vào địa chỉ giao hàng, khối lượng hoặc kích thước kiện hàng, phương thức vận chuyển và các chương trình ưu đãi đang áp dụng.

Phí giao hàng cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Trường hợp có chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí giao hàng, điều kiện áp dụng sẽ được công bố theo từng chương trình.

Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán bao gồm giá trị sản phẩm sau ưu đãi, phí vận chuyển và các khoản phí hợp lệ khác đã được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Hà Nội Xưa không tự ý thu thêm các khoản phí chưa được thông báo và thống nhất với khách hàng.

4. Quy trình đặt hàng và giao nhận

Quy trình giao hàng được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Khách hàng đặt mua sản phẩm trên website hanoixua.com.vn và cung cấp đầy đủ họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng cùng các thông tin cần thiết.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Hà Nội Xưa kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, chi phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến. Đơn hàng được xử lý sau khi các thông tin cần thiết đã được xác nhận.

Bước 3: Chuẩn bị và bàn giao hàng hóa

Sản phẩm được kiểm tra, đóng gói phù hợp với đặc tính hàng hóa trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng.

Bước 4: Giao hàng cho khách

Đơn vị vận chuyển liên hệ với khách hàng để giao hàng theo thông tin đã xác nhận. Khách hàng vui lòng giữ điện thoại liên lạc và phối hợp khi cần xác minh địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng.

Bước 5: Kiểm tra và hoàn tất nhận hàng

Khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng, số lượng và tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận. Việc thanh toán được thực hiện theo phương thức đã xác nhận khi đặt hàng.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Hà Nội Xưa khuyến khích khách hàng kiểm tra kiện hàng khi nhận, bao gồm tên sản phẩm, số lượng, tình trạng bao bì và các dấu hiệu bất thường như rách, móp méo, rò rỉ hoặc hư hỏng.

Đối với thực phẩm và đặc sản, khách hàng nên kiểm tra thêm thông tin sản phẩm, nhãn hàng, hạn sử dụng và tình trạng đóng gói khi có thể quan sát.

Nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu hàng, bao bì bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và liên hệ Hà Nội Xưa để được hướng dẫn xử lý.

Khách hàng nên giữ lại bao bì, chứng từ giao nhận và hình ảnh liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh khi cần thiết.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu việc giao hàng không thành công do khách hàng không nghe máy, địa chỉ không chính xác hoặc không có người nhận, đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại để sắp xếp giao hàng theo điều kiện dịch vụ.

Nếu không thể giao hàng sau các lần liên hệ phù hợp, Hà Nội Xưa sẽ trao đổi với khách hàng để xác định phương án giao lại hoặc hủy đơn.

Trường hợp khách hàng muốn thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng, vui lòng thông báo sớm. Việc thay đổi chỉ được thực hiện khi đơn hàng chưa ở giai đoạn không thể điều chỉnh và được Hà Nội Xưa hoặc đơn vị vận chuyển xác nhận.

Các chi phí phát sinh hợp lệ, nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

7. Chính sách đối với hàng hóa hư hỏng hoặc giao sai

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao thiếu, giao nhầm hoặc không phù hợp với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ Hà Nội Xưa để được kiểm tra và hướng dẫn phương án giải quyết.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm giao bổ sung, đổi sản phẩm, thu hồi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả và hoàn tiền của Hà Nội Xưa và quy định pháp luật hiện hành.

Đối với sản phẩm thực phẩm, khách hàng không nên sử dụng sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, rò rỉ, bao bì bị xâm phạm hoặc có biểu hiện bất thường ảnh hưởng đến an toàn thực phẩm.

Hà Nội Xưa sẽ phối hợp xác minh thông tin và thông báo phương án xử lý phù hợp nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

8. Trách nhiệm của khách hàng và Hà Nội Xưa

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, duy trì liên lạc trong thời gian giao hàng và phối hợp kiểm tra hàng hóa khi nhận.

Hà Nội Xưa có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng rõ ràng, chuẩn bị và đóng gói sản phẩm phù hợp, thông báo chi phí và thời gian dự kiến, đồng thời tiếp nhận phản ánh liên quan đến quá trình giao nhận.

Hai bên phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trên tinh thần thiện chí, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc hỗ trợ về giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị: Công ty Cổ phần Thực phẩm Mai Chi.
Website: https://hanoixua.com.vn/
Hotline: 19008662 – 0961545889.
Email: hanoixua1989@gmail.com.
Trụ sở chính: Số nhà 45, ngách 28/106 phố Đại Linh, phường Đại Mỗ, Hà Nội.
Showroom: Lô CN7,8 tòa nhà Famille, Nguyễn Hữu Tiến, phường Đồng Văn, tỉnh Ninh Bình.

10. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách giao hàng được áp dụng kể từ ngày công bố trên website hanoixua.com.vn. Hà Nội Xưa có thể cập nhật nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website theo thời điểm áp dụng.

HÀ NỘI XƯA – TRÂN TRỌNG TỪNG ĐƠN HÀNG, TẬN TÂM TRONG TỪNG LẦN GIAO.