Chính sách đổi trả hàng

Hà Nội Xưa luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Đối với các mặt hàng thực phẩm, đặc sản và quà quê, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng, đồng thời duy trì chất lượng và an toàn thực phẩm trong suốt quá trình mua bán, vận chuyển và sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp trên website hanoixua.com.vn, bao gồm ô mai, trà, bánh mứt kẹo, hạt dinh dưỡng, hoa quả sấy và các mặt hàng thực phẩm khác do Hà Nội Xưa cung cấp.

Việc đổi trả được xem xét căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh, thông tin đơn hàng và quy định pháp luật hiện hành.

2. Các trường hợp được đổi trả

Hà Nội Xưa tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Bao bì rách, vỡ, rò rỉ hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng do lỗi từ khâu cung cấp hoặc vận chuyển.
Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sản phẩm đã hết hạn tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm thực nhận không đúng chủng loại, quy cách hoặc lựa chọn đã xác nhận trong đơn hàng.
Giao thiếu số lượng: Số lượng sản phẩm thực nhận không khớp với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm không đúng thông tin đã công bố: Hàng hóa có sự sai lệch đáng kể so với thông tin, mô tả hoặc cam kết bán hàng đã được xác nhận.
Sản phẩm có dấu hiệu không bảo đảm an toàn thực phẩm: Khách hàng phát hiện dấu hiệu bất thường cần được kiểm tra, xác minh.

Tùy từng trường hợp, Hà Nội Xưa sẽ xem xét đổi sản phẩm mới, giao bổ sung, nhận lại hàng và hoàn tiền hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp khác theo quy định pháp luật.

3. Điều kiện đổi trả

Để hỗ trợ xác minh nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

Cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin chứng minh việc mua hàng tại Hà Nội Xưa.
Thông báo tình trạng sản phẩm ngay khi phát hiện vấn đề.
Cung cấp hình ảnh hoặc video về sản phẩm, bao bì, nhãn hàng hóa, hạn sử dụng và số lô nếu có.
Giữ lại sản phẩm, bao bì và chứng từ liên quan để phục vụ quá trình kiểm tra khi cần thiết.

Đối với thực phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc nghi ngờ không an toàn, khách hàng vui lòng ngừng sử dụng và thông báo ngay cho Hà Nội Xưa.

Việc sản phẩm đã mở bao bì không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu xử lý nếu khách hàng cần mở để phát hiện lỗi, hoặc sản phẩm có vấn đề về chất lượng, an toàn thực phẩm hay không đúng với thông tin đã công bố.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả theo nhu cầu thông thường

Do đặc thù của thực phẩm, Hà Nội Xưa khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ tên sản phẩm, thành phần, quy cách đóng gói, khối lượng và hạn sử dụng trước khi đặt hàng.

Đối với yêu cầu đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu cá nhân, chọn nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng, Hà Nội Xưa sẽ xem xét theo điều kiện của đơn hàng và tình trạng thực tế của sản phẩm.

Các sản phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng, bị bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc hư hỏng do nguyên nhân từ phía khách hàng có thể không đủ điều kiện đổi trả theo nhu cầu thông thường.

Tuy nhiên, các điều kiện trên không được sử dụng để loại trừ trách nhiệm xử lý của Hà Nội Xưa đối với hàng hóa bị lỗi, không đúng thông tin đã cam kết hoặc không bảo đảm an toàn theo quy định pháp luật.

5. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng nên thông báo cho Hà Nội Xưa trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để thuận tiện cho việc kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác minh quá trình vận chuyển.

Đối với thực phẩm có thời hạn sử dụng ngắn hoặc có dấu hiệu bất thường về chất lượng, khách hàng nên liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề.

Khoảng thời gian 48 giờ là khuyến nghị nhằm hỗ trợ xác minh, không phải điều kiện tự động từ chối các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định hiện hành.

6. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ Hà Nội Xưa qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác minh thông tin

Hà Nội Xưa kiểm tra đơn hàng, hình ảnh, tình trạng bao bì, hạn sử dụng và các thông tin liên quan. Khi cần thiết, khách hàng được hướng dẫn cung cấp thêm bằng chứng hoặc gửi lại sản phẩm.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, Hà Nội Xưa thông báo phương án đổi hàng, giao bổ sung, hoàn tiền hoặc cách giải quyết phù hợp.

Bước 4: Hoàn tất đổi trả

Việc nhận lại hàng, giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền được thực hiện theo phương án đã thống nhất và quy định pháp luật hiện hành.

7. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

Đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Hà Nội Xưa hay bên liên quan trong quá trình cung cấp, chúng tôi sẽ chịu các chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm của mình để xử lý quyền lợi khách hàng.

Đối với yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển và điều kiện xử lý sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện, nếu trường hợp đó được chấp thuận.

Khi đủ điều kiện hoàn tiền, Hà Nội Xưa sẽ thông báo số tiền và phương thức hoàn trả. Thời gian tiền được ghi nhận có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ:

Thương hiệu: Hà Nội Xưa.
Website: https://hanoixua.com.vn/
Hotline: 19008662 – 0961545889.
Email: hanoixua1989@gmail.com.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và hình ảnh sản phẩm nếu có để được hỗ trợ nhanh chóng.

9. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách đổi trả hàng được áp dụng kể từ ngày công bố trên website hanoixua.com.vn. Hà Nội Xưa có thể cập nhật chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website theo thời điểm áp dụng.

HÀ NỘI XƯA – TRÂN TRỌNG CHẤT LƯỢNG, TẬN TÂM VÌ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG.