Website: https://hanoixua.com.vn/
Đơn vị cung cấp hàng hóa: Hà Nội Xưa
Hà Nội Xưa luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an toàn cho khách hàng. Chính sách thanh toán này quy định các hình thức thanh toán, quy trình xác nhận giao dịch và cách xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán khi khách hàng mua sản phẩm tại website hanoixua.com.vn.
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng hóa thông qua website hanoixua.com.vn và các giao dịch liên quan do Hà Nội Xưa trực tiếp tiếp nhận, xác nhận.
Chính sách được áp dụng cùng với các quy định về đặt hàng, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo mật thông tin và các thỏa thuận cụ thể khác giữa Hà Nội Xưa và khách hàng.
Trường hợp đơn hàng có báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng đã được hai bên xác nhận, nội dung thanh toán cụ thể sẽ được thực hiện theo thỏa thuận đó, trên cơ sở tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
Tùy theo sản phẩm, giá trị đơn hàng, khu vực giao hàng và điều kiện cung cấp dịch vụ, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán được Hà Nội Xưa thông báo và hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.
Thanh toán khi nhận hàng là hình thức khách hàng thanh toán tiền hàng cho đơn vị giao hàng hoặc nhân viên giao hàng khi nhận đơn hàng, áp dụng đối với những đơn hàng được Hà Nội Xưa xác nhận hỗ trợ COD.
Quy trình thực hiện:
Số tiền thanh toán có thể bao gồm giá trị hàng hóa, phí vận chuyển và các khoản phí hợp lệ khác đã được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng, sau khi trừ các chương trình ưu đãi được áp dụng.
Khách hàng nên kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận. Nếu phát hiện dấu hiệu giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và Hà Nội Xưa để được hướng dẫn xử lý.
Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản nếu được Hà Nội Xưa hỗ trợ đối với đơn hàng cụ thể.
Thông tin tài khoản nhận thanh toán sẽ được Hà Nội Xưa cung cấp qua kênh liên hệ chính thức hoặc thông báo xác nhận đơn hàng.
Thông tin tài khoản thanh toán chính thức:
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản, số tài khoản và số tiền trước khi thực hiện giao dịch. Chỉ chuyển tiền vào tài khoản đã được Hà Nội Xưa xác nhận qua kênh chính thức.
Sau khi chuyển khoản, khách hàng nên lưu lại chứng từ giao dịch để thuận tiện cho việc đối soát khi cần thiết.
Hà Nội Xưa sẽ kiểm tra thông tin giao dịch và xác nhận thanh toán sau khi nhận được tiền hoặc xác minh được giao dịch thành công. Việc gửi ảnh chụp giao dịch không đồng nghĩa với việc khoản thanh toán đã được ghi nhận thành công.
Đơn hàng được xử lý theo tiến độ đã thông báo sau khi thanh toán được xác nhận, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
Trường hợp website triển khai cổng thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể lựa chọn những phương thức được hiển thị và hỗ trợ tại bước thanh toán, chẳng hạn như thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử.
Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của hệ thống thanh toán tương ứng. Đơn hàng chỉ được xác nhận thanh toán thành công khi hệ thống ghi nhận giao dịch hợp lệ.
Nếu website chưa triển khai cổng thanh toán trực tuyến, hình thức này không được áp dụng.
Hà Nội Xưa không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã xác thực dùng một lần (OTP) qua điện thoại, email, tin nhắn hay các kênh trao đổi thông thường.
Số tiền khách hàng cần thanh toán được xác định căn cứ vào thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, chương trình ưu đãi và các khoản phí áp dụng cho đơn hàng.
Trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng hoặc xác nhận giao dịch, Hà Nội Xưa có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết về:
Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đơn hàng. Nếu phát hiện sai lệch về giá bán, số lượng, ưu đãi hoặc phí vận chuyển, khách hàng cần liên hệ với Hà Nội Xưa để được kiểm tra và điều chỉnh trước khi giao dịch được thực hiện.
Mọi khoản phí bổ sung ngoài thông tin đã xác nhận phải được thông báo rõ ràng và có căn cứ phù hợp trước khi áp dụng.
Quy trình thanh toán được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng
Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng, thông tin nhận hàng và hình thức thanh toán được hỗ trợ trên website.
Bước 2: Hà Nội Xưa xác nhận đơn hàng
Hà Nội Xưa kiểm tra thông tin đặt hàng, tình trạng sản phẩm, chi phí liên quan và thông báo lại cho khách hàng khi cần thiết.
Bước 3: Khách hàng thực hiện thanh toán
Khách hàng thanh toán theo hình thức đã lựa chọn và theo hướng dẫn được Hà Nội Xưa cung cấp.
Đối với hình thức COD, khách hàng thanh toán khi nhận hàng theo điều kiện của đơn hàng. Đối với hình thức chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến, giao dịch cần được xác minh trước khi ghi nhận hoàn tất thanh toán.
Bước 4: Xác nhận thanh toán
Hà Nội Xưa kiểm tra trạng thái giao dịch và cập nhật thông tin thanh toán tương ứng.
Bước 5: Xử lý và giao hàng
Sau khi đáp ứng điều kiện xử lý đơn hàng, Hà Nội Xưa tiến hành chuẩn bị, bàn giao và giao hàng theo chính sách vận chuyển đã công bố.
Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tình trạng hàng hóa, phương thức thanh toán, khu vực giao hàng và các yếu tố khách quan. Nếu có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến đơn hàng, Hà Nội Xưa sẽ thông báo cho khách hàng khi cần thiết.
Đối với đơn hàng có giá trị lớn, đơn hàng đặt trước, hàng hóa theo yêu cầu riêng hoặc đơn hàng có điều kiện giao nhận đặc biệt, Hà Nội Xưa có thể thỏa thuận với khách hàng về việc đặt cọc, thanh toán trước hoặc thanh toán theo từng giai đoạn.
Tỷ lệ đặt cọc, thời hạn thanh toán, điều kiện giao hàng và các nghĩa vụ liên quan sẽ được thông báo rõ ràng trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận được hai bên xác nhận trước khi thực hiện.
Không áp dụng tỷ lệ đặt cọc hoặc khoản thanh toán bổ sung chưa được thông báo và thống nhất với khách hàng.
Trong trường hợp phát sinh sự cố thanh toán, Hà Nội Xưa phối hợp với khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan để kiểm tra, đối soát và xử lý.
Các trường hợp có thể phát sinh bao gồm:
Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thời điểm giao dịch, số tiền và chứng từ thanh toán phù hợp để Hà Nội Xưa hỗ trợ xác minh.
Đối với khoản tiền thanh toán nhầm, thanh toán trùng hoặc khoản tiền đã nhận nhưng không thể thực hiện đơn hàng, Hà Nội Xưa sẽ kiểm tra tình trạng giao dịch và phối hợp với khách hàng để hoàn trả hoặc xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào việc xác minh giao dịch và quy trình của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan. Hà Nội Xưa sẽ thông báo cho khách hàng khi có kết quả xử lý.
Việc hủy đơn hàng và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Hà Nội Xưa, các điều kiện đã được thông báo khi đặt hàng và quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng có thể liên hệ Hà Nội Xưa để yêu cầu kiểm tra, hủy đơn hoặc hoàn tiền khi thuộc trường hợp được áp dụng.
Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Hà Nội Xưa sẽ thông báo phương án và thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.
Đối với khoản thanh toán qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán, thời gian tiền được ghi có trở lại tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp, có đối soát và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trường hợp cần xác minh thêm thông tin, Hà Nội Xưa sẽ thông báo để khách hàng phối hợp xử lý.
Hà Nội Xưa tôn trọng quyền riêng tư và có trách nhiệm bảo vệ thông tin khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
Thông tin liên quan đến đơn hàng và thanh toán chỉ được thu thập, sử dụng và cung cấp trong phạm vi cần thiết để tiếp nhận đơn hàng, xác minh giao dịch, giao hàng, hỗ trợ khách hàng, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc xử lý các vấn đề phát sinh hợp lệ.
Khi giao dịch thông qua ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, việc xử lý dữ liệu còn tuân theo quy trình và chính sách của đơn vị tương ứng.
Khách hàng cần bảo mật thông tin đăng nhập ngân hàng, mật khẩu, mã PIN và mã OTP; không cung cấp những thông tin này cho người tự xưng là nhân viên giao hàng hoặc nhân viên hỗ trợ thanh toán.
Để biết thêm chi tiết về việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website hanoixua.com.vn.
Đối với các giao dịch phát sinh, Hà Nội Xưa thực hiện việc cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật và theo tính chất của giao dịch.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn theo thông tin doanh nghiệp hoặc cá nhân, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết và thông báo với Hà Nội Xưa theo hướng dẫn tại thời điểm đặt hàng hoặc trong quá trình xử lý giao dịch.
Việc lập, phát hành và điều chỉnh hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ hiện hành.
Khách hàng có trách nhiệm:
Hà Nội Xưa có trách nhiệm:
Nếu có thắc mắc, cần xác minh giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ Hà Nội Xưa qua các kênh chính thức sau:
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng và thông tin giao dịch cần thiết để được hỗ trợ nhanh chóng. Không gửi mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP qua các kênh hỗ trợ.
Hà Nội Xưa cam kết tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu liên quan đến thanh toán một cách minh bạch, phù hợp với chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.
Chính sách thanh toán này được áp dụng kể từ ngày được công bố chính thức trên website hanoixua.com.vn.
Hà Nội Xưa có thể điều chỉnh nội dung chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website cùng thời điểm áp dụng tương ứng.
Khách hàng vui lòng tham khảo phiên bản chính sách hiện hành trước khi thực hiện giao dịch.
HÀ NỘI XƯA – MINH BẠCH TRONG THANH TOÁN, TẬN TÂM TRONG PHỤC VỤ.