Website: https://hanoixua.com.vn/
Hà Nội Xưa luôn chú trọng chất lượng, nguồn gốc và độ an toàn của các sản phẩm thực phẩm, đặc sản và quà quê cung cấp đến khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Do đặc thù của ngành thực phẩm, chính sách bảo hành được áp dụng theo tình trạng thực tế của sản phẩm, hạn sử dụng, điều kiện bảo quản và nguyên nhân phát sinh lỗi.
Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm thực phẩm, đặc sản, bánh kẹo, ô mai, trà và các mặt hàng khác được bán trên website hanoixua.com.vn.
Khách hàng được hỗ trợ khi sản phẩm phát sinh vấn đề về chất lượng, bao bì, số lượng hoặc không đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận, theo các điều kiện quy định trong chính sách này và pháp luật hiện hành.
Đối với từng sản phẩm, thông tin về thành phần, hướng dẫn bảo quản, ngày sản xuất, hạn sử dụng và các lưu ý đặc biệt được áp dụng theo nhãn hàng hóa hoặc thông tin do nhà sản xuất công bố.
Hà Nội Xưa tiếp nhận kiểm tra và xử lý khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
Tùy từng trường hợp, Hà Nội Xưa sẽ kiểm tra thông tin và đưa ra phương án phù hợp như đổi sản phẩm, giao bổ sung, hoàn tiền hoặc biện pháp xử lý khác theo quy định áp dụng.
Để quá trình xác minh được nhanh chóng, khách hàng vui lòng đáp ứng các điều kiện sau:
Đối với thực phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc nghi ngờ không an toàn, khách hàng vui lòng ngừng sử dụng và bảo quản riêng sản phẩm phù hợp với hướng dẫn trên nhãn trong khi chờ xử lý. Không tiếp tục sử dụng sản phẩm chỉ để chờ kết quả xác minh.
Hà Nội Xưa có thể đề nghị bổ sung thông tin hoặc phối hợp với nhà sản xuất, nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân phát sinh lỗi.
Hà Nội Xưa có thể từ chối yêu cầu đổi trả theo chính sách này nếu kết quả xác minh cho thấy vấn đề phát sinh do:
Việc xem xét từ chối chỉ được thực hiện trên cơ sở thông tin và tình trạng thực tế của sản phẩm, đồng thời không làm mất các quyền khiếu nại, đổi trả hoặc quyền lợi khác mà khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật.
Các trường hợp sản phẩm có dấu hiệu mất an toàn thực phẩm sẽ được xem xét riêng, không tự động từ chối chỉ vì khách hàng đã mở bao bì hoặc sản phẩm đã được kiểm tra.
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh
Khách hàng liên hệ Hà Nội Xưa qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề gặp phải.
Bước 2: Xác minh thông tin
Hà Nội Xưa kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, hạn sử dụng, tình trạng bao bì và các dữ liệu liên quan.
Bước 3: Thống nhất phương án xử lý
Sau khi xác định tình trạng và nguyên nhân, Hà Nội Xưa thông báo phương án phù hợp, có thể bao gồm đổi sản phẩm, giao bù, hoàn tiền hoặc phối hợp với nhà sản xuất để xử lý.
Bước 4: Hoàn tất yêu cầu
Việc đổi hàng hoặc hoàn tiền được thực hiện theo phương án đã thống nhất và quy định pháp luật hiện hành. Thời gian xử lý cụ thể được thông báo cho khách hàng tùy theo tính chất vụ việc.
Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi chất lượng, giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng được xác định thuộc trách nhiệm của Hà Nội Xưa hoặc bên liên quan trong quá trình cung cấp, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý và chịu các chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm của mình theo quy định áp dụng.
Đối với những trường hợp khác, chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện và chỉ áp dụng phù hợp với chính sách đổi trả cùng quy định pháp luật.
Khách hàng nên thông báo cho Hà Nội Xưa ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, tốt nhất trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để thuận tiện cho việc xác minh, đặc biệt đối với thực phẩm có thời hạn sử dụng ngắn.
Thời gian 48 giờ là khuyến nghị nhằm hỗ trợ kiểm tra nhanh chóng, không phải điều kiện loại trừ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Các yêu cầu liên quan đến sản phẩm hết hạn, lỗi chất lượng hoặc an toàn thực phẩm vẫn được xem xét theo tính chất vụ việc và quy định pháp luật hiện hành.
Nếu cần phản ánh chất lượng hoặc yêu cầu xử lý sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hà Nội Xưa cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh về chất lượng sản phẩm một cách minh bạch, khách quan và có trách nhiệm. Chúng tôi không ngừng cải thiện quy trình kiểm soát chất lượng, đóng gói và phục vụ nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm thực phẩm và đặc sản an toàn, phù hợp với thông tin đã công bố.
Chính sách này được áp dụng kể từ ngày công bố trên website hanoixua.com.vn và có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh, đặc điểm sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành.
HÀ NỘI XƯA – TRÂN TRỌNG CHẤT LƯỢNG, GÌN GIỮ HƯƠNG VỊ QUÊ NHÀ.